湖南省保险行业诚信服务团队纪实：中邮保险湖南分公司直属营业部
发布时间：2019-09-11 点击量：143
为全面推进湖南保险业诚信建设，倡导良好职业风尚，充分发挥典型引领带动作用，2019年3月，湖南省保险行业协会在全省保险业评选出了2018年度“诚信服务明星”、“诚信服务团队”。6月下旬，我们走近并记录的是中邮保险湖南分公司直属营业部团队。
中邮保险湖南分公司直属营业部团队
“我们的职责”
坚持“诚于人必先己诚，信于人必先己信”，团队负责人李兵要求团队全体成员要以诚信赢得客户，用服务留下客户，要牢固树立红线思维、底线思维，时刻把监管利剑悬于头顶，杜绝销售误导、虚假宣传，为客户提供优质高效热情的服务。
开展助学帮困公益活动
“我们的服务成就”
2018年，该团队实现团险保费收入1467.16万元，排名中邮保险系统全国第四。2018年度处理团险案件共6089件，赔付金额1648.51万元，全年累计接待上门客户超1000人次，全年累计处理咨询超1800件次，以热情的服务和高效的作业赢得了客户的信任。
2018年10月，在湖南省保险行业协会举办的《开展湖南省人身险公司星级柜面评审活动》中，该团队为客户提供健康管理、名医直通车、健康讲座等增值服务，在营业厅开辟健身场地等特色服务获得评审专家一致好评，获评“湖南省人身险业四星级服务柜面”，成为中邮保险全国首家获行业协会认定的星级柜面。
与湘西自治州永顺县扶贫办签订扶贫保险合作协议
此外，该团队积极响应中央精准扶贫的号召，主动参与湖南省扶贫保险工作，秉着中邮保险“信送到哪里、中邮保险就到哪里”的服务理念，瞄准最偏远的地方，到群众最需要的地方去。
2017年12月，该团队与湘西自治州永顺县扶贫办签订扶贫保险合作协议，承保永顺县4个乡镇建档立卡贫困人口，为该县2.13万元名建档立卡贫困户，提供36.7亿元的风险保障。截止2018年12月，累计赔付357件，累计赔付52.25万元。
“我们眼中的消费者的变化”
十八大以来，国家加快保险业改革发展，完善社会保障体系，提高全社会保障水平，大力发展商业养老保险和健康保险等人身保险业务，鼓励和支持有条件的企业通过商业保险建立多层次的养老保障计划，满足人民群众追求美好生活更深层次的保险保障需求。全社会保险意识迅速提高，通过对近5年的团险业务进行分析，发现两个显著变化：
1.商业团体保险从国企、外企、金融行业等加快向民营企业、微小企业延伸。
国内企业越来越重视员工福利规划和企业风险管理，保险的作用得到越来越多民营企业的认可。企业借助商业团体保险可将员工在生产过程中的意外风险转移给商业保险公司，有利于降低企业劳动纠纷，维护企业的正常经营秩序。
2.商业团体保险中健康险保费比重不断提高，补充社会医保效果显著。
全面的员工福利规划成为吸引高端人才的必要条件，与社保衔接的补充医疗保险市场需求较大。此外，更多的企业还为员工提供重大疾病保险、医疗津贴、门诊医疗等健康险保障。这有利于企业建立层次清晰的员工福利体系，留住高端核心人才，有助于企业员工队伍稳定和长远发展。
