湖南省保险行业协会与省消委进行专题沟通探讨合作事宜

发布时间：2019-10-08 点击量：170

     9月26日，湖南省消费者委员会秘书长吴卫、副秘书长张前、中国消费报湖南记者站站长余知都一行应邀莅临省保险行业协会，了解协会保险消费者权益保护工作情况，双方认真探讨了相关合作事宜。省保险协会秘书长张在新、副秘书长杨利田、秘书长助理李晓鹏以及产险部、寿险部和消保部参加了沟通座谈。

     张在新秘书长介绍了协会的基本情况、内部建设以及在服务社会、服务政府方面所开展的一系列工作，强调协会应不断健全工作制度，充分发挥协会职能，着力规范市场秩序，推动湖南保险业蹄疾步稳快速发展。

     杨利田副秘书长对协会近几年的保险消费者权益保护工作开展情况作了介绍，重点从工作机构、自律公约、宣传教育、调解机制、典型引导等方面介绍了协会换届以来在保险消费者权益保护方面的一些做法。杨利田副秘书长还从以下几方面提出了与省消委进行深入合作的愿望：

     一是加强工作对接，及时做好省消委保险投诉事宜的转办；二是联合出台保险行业某些领域的服务规范和行业标准，以增进这些规范的公信力；三是联合开展保险消费者权益保护宣传活动，提升宣传活动的规格与影响力；四是对保险行业的一些热点问题进行评议；五是在保险投诉裁决机制中引入省消委推荐的专家，以增进裁决的公正性和公信力。

     省消委吴卫秘书长对协会尽职履责，在保险消费者权益保护工作中取得的卓有成效的成绩表示充分肯定。她说，省保险协会作为保险自律组织，很好地平衡了行业与消费者两方面的利益，为我省营造健康的消费环境，起到了功不可没的作用。吴卫秘书长认为，省保险行业协会提出的合作意向都具有必要性和可行性，维护消费者权益是省消委和省保险协会共同的目标，今后在维护消费者权益方面要加强交流，加强合作。

     一是在消费者宣传教育方面，双方可以合作开展消费者维权教育宣传活动、共同发布消费风险提示、合作发行消费者知识读本等。二是在投诉纠纷调处方面，双方建立对接机制。省消委在受理保险消费投诉后，在征得消费者同意的情况下，可以转至省协会处理，利用行业的专业优势更方便、更快捷地解决投诉纠纷。三是双方在某些领域共同出台一些规范，以增强规范的公信力和公正性。四是关于有效投诉的裁定，省消委可以推荐相关领域的专家，与行业专家一起参与对消费者有效投诉的裁定，有效遏制恶意投诉，更好地维护消费者合法权益。

     双方表示，下一步将强化双方的工作联系和对接，尽快就有关项目展开合作。