新华保险：境外理赔可享增值免费翻译服务

   为进一步拓展境外理赔服务能力，新华保险在与国际SOS建立战略合作一年的基础上，实现境外理赔服务功能再次升级：对于出险时立即报案并接受SOS境外理赔服务的客户，公司将提供包括境外医疗诊断、医疗小结、费用单据、出险地警察局案件报告在内的相关理赔单证免费翻译服务，而无需负担额外费用。

境外出险申请理赔时，除通常的资料外，申请人还需提供中文版本的理赔单证。由于受语言与国际医疗环境差异的制约，单证翻译上一直存在着两难境地。一方面，翻译费用昂贵。市场上翻译费用居高不下，比如普通5、6页病历的翻译费用在500-600元以上，以致出现小额出险理赔金额与翻译费用倒挂的不尽合理的现象。翻译费用超出理赔金额的现象。另一方面，单证翻译材料的真实性容易引发公司和保户之间的争议。由于语种多样化、医疗术语多、专业性强等原因，境内具备这类权威资质的翻译机构不多，往往翻译质量上的差异也容易引发理赔纠纷。

   作为全球领先的国际医疗救援机构，国际SOS在全球拥有26个报警中心，28个国际诊所，遍布全球的5万余家医疗网络，凭借专业的医疗团队、完备的全球资源、良好的跨区域服务能力，具备专业权威的翻译服务能力，公司将借助国际SOS的服务平台有效解决这一难题。

   此次服务升级之后，新华保险也是行业内首家通过专业救援机构免费为客户提供单证翻译增值服务的保险公司。这是新华保险在实施客户经营战略目标背景下，通过国际SOS丰富的服务内涵、完善的救援网络与医疗资源的综合服务平台，在全球人身风险服务管理领域里，率先打造具有全新视角和竞争优势的差异化服务模式的又一尝试。（通讯员  何珊）