民安保险启动“2013微笑服务年”活动

发布时间：2013-04-25 点击量：1083

 

2013年4月18日，民安保险启动“2013微笑服务年”活动。该活动是继“2012客服年”后，民安保险推出的又一提升客户服务品质的专项举措。

本次活动为期12个月，公司将全面升级95506服务热线语音导航，推出第二季“客服好声音”，打造‘专’家坐席团队，加强投诉跟进处理，建立客户服务考核监督体系，完善客户信息体系基础建设等，促进客户服务品质的进一步提升及客户服务体验的持续改善，真正实现让客户服务成为“听得见的微笑，看得见的感动”。

民安保险一直非常重视客户服务，以客户体验为切入点，致力于持续提升客户服务品质。“2012客服年”活动开展后，民安保险在跟踪回访服务、车险赔案快递服务、车险网络自主理赔服务、车险“星级”客户服务、短信服务等方面进行了持续改进。2013时值公司成立70周年，“2013微笑服务年”活动的开展，将促进公司客户服务工作实现新飞跃。（通讯员：廖怀禄）

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