平安养老险湖南分公司多举并行助力NPS提升

发布时间：2017-11-23 点击量：463

“17服务年，平安在身边”。为响应集团客户至尊的号召，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）湖南分公司全体员工上下一心，齐心协力致力于提升公司客户满意度。平安养老险湖南分公司财务企划部作为中、后线服务部门，在营改增之后采取多项措施，致力于理顺流程，提升客户体验。

第一、简化流程：营改增之后财务各项规则变动使得财务流程开始变得略显复杂、为此，平安养老险湖南分公司财务企划部多次召开会议简化流程提升服务；第二、耐心答疑：营改增之后很多客户对于财务开出的发票存在较多的疑问，面对一系列的问题，财务同事总是十分耐心的一一解答；第三、加强宣导：针对出现频率高的问题财务积极下发宣导邮件，及时告知专员业务员，让专员与业务员联合财务共同服务客户，让客户在平安享受到最优质的服务。

平安服务年，便捷在身边。为提升客户满意度，平安养老险湖南分公司财务部门力求做到一切服务化繁为简，使服务流程简单便捷；一切服务紧抓客户痛点，以客户体验为中心，真正解决客户问题；一切服务都要加强新科技的应用，力求服务创新。