人保，我们在行动-记6.29京港澳高速衡东段特大交通事故处理

发布时间：2018-07-05 点击量：586

6月29日晚上8:41时许，京港澳高速公路湖南省衡阳市衡东路段突发一起重大交通事故，一辆车牌号为豫Q5*由南往北方向行驶的大客车在穿越中间隔离带时，与对向行驶的车牌号为豫CS*（豫CU*）的半挂车相撞，截至6月30日下午15：00，事故已造成18人死亡，14人重伤。

获知发生事故后，人保财险湖南省分公司总经理周有颖高度重视，由省分公司副总经理杨军、理赔事业部总经理伍可平直接指导事故处理，召集理赔线负责人及相关业务骨干，启动重大案件应急处理机制，成立专案处理领导小组，拟定事故处理方案。在客户在没有报案的情况下，人保财险衡阳市分公司理赔人员连夜赶赴事故现场，主动、迅速介入事故处理。由于双方驾驶员当场身亡，渉事车辆均为外地车辆且未向我司报案，我司考虑保险人和被保险人可能尚不知晓事故发生，经过近3小时多方、反复核查，终于查清涉案车辆基本信息，联系上被保险人，并协助客户开展案件处理。省、市、县三级理赔线负责人及相关业务骨干积极联动，全力以赴协助伤者救治、事故处理、保险理赔服务等事项。

人保财险衡阳市分公司总经理赵智国给予高度关注，了解事故概况后，市分公司成立应急领导小组，下设事故跟进组、伤员抢救/跟进组、事故协调/服务组，目前已投入人力22人次。

在衡阳市分公司副总经理邹剑、理赔中心主任黄水文带领下，已于第一时间在潭耒高速交警支队新塘大队设立理赔咨询点，通过为罹难乘客及受伤乘客家属提供理赔咨询、查询业务，彰显“人民保险 服务人民”的服务宗旨；同时，派员赶赴出险地，与处理事故现场的交警一道，对事故现场进行复勘，并对事故发生情况、行驶情况、装载情况进行核实。

由于事故车为外地车辆，且伤员人数众多，车方对受伤乘客送医去向没有详细的记录。为了第一时间掌握伤者情况，提供专业的理赔服务，了解案件信息，衡阳市分公司派出骨干人员深入衡阳市各大医院，对受伤乘客进行摸底排查。

对受伤乘客送医情况进行摸底排查时，伤员抢救/跟踪组工作人员在最快时间内赶到受伤乘客所在的几所医院，为受伤乘客送上人保财险真诚的慰问和有温度的服务。

我司现已在高速支队新塘交警队设立的理赔咨询点，将用于为事故死伤者家属提供理赔咨询及查询服务;安排救援直升机24小时待命，随时保障危重伤者救治需求。

下阶段，我司将继续同当地政府和高警、安监等部门保持密切沟通，全力保障伤者求助需求，协助事故后续处理，并及时提供相关保险理赔服务。让客户满意，让政府放心。