湖南保监局关于完善机动车辆商业保险制度的调查问卷

发布时间：2011-04-29 点击量：2548

湖南保监局关于完善机动车辆商业保险制度的调查问卷
 
保险消费者朋友：
       感谢您一直以来对保险业改革发展的支持。为了完善机动车辆商业保险制度，为您提供更加优质的服务，特通过本调查问卷征询您的意见建议。请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值，非常感谢您的配合！
 
一、您在投保机动车辆商业保险时选择保险公司的理由是？（可多选，请按重要程度排序）（    ）
A、价格       B、品牌      C、服务       D、投保便捷     E、熟人介绍
 
二、投保单是否是您亲自签的名字？（     ）
A、  是                B、不是             C、不知道要签名确认
 
三、您是否认真阅读过保险条款？（     ）
A、认真完整阅读过                        B、只是一般浏览过
C、只是听业务人员说过                    D、从来没有阅读过
 
四、您认为目前的机动车辆商业保险条款是否通俗易懂？是否存在表述不严谨的内容？（     ）
A、  通俗，严谨     B、通俗，不严谨     C、不够通俗，严谨    D、不够通俗，不够严谨
 
五、您认为现行的机动车辆商业保险下列条款哪些合理？哪些不合理？合理条款请打“√”                               不合理条款请打“Х”   
车辆损失险条款（  ）       商业第三者责任险条款（  ）  全车盗抢险条款（  ）
车上人员责任险条款（  ）   玻璃单独破碎险条款（  ）    不计免赔特约险条款（  ）
专修厂特约条款（  ）       车轮单独损失险（  ）        车辆自燃损失险（  ）
 
六、您觉得机动车辆商业保险的“责任免除”条款中哪一条或哪几条特别不合理？（     ）
A、  保险车辆转让他人，被保险人、受让人未履行本保险合同第二部分“通用条款”第十五条规定的通知义务的，因转让导致保险车辆危险程度显著增加而发生保险事故。（第十五条内容为：在保险期间内，保险车辆转让他人的，被保险人或者受让人应当及时书面通知保险人并办理批改手续。因保险车辆转让导致保险车辆危险程度显著增加的，保险人自收到前款规定的通知之日起三十日内，可以增加保险费或者解除合同）
B、饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的
C、停车费、保管费、扣车费及各种罚款
D、保险车辆因遭水淹或因涉水行驶致使发动机损坏
E、新车车辆出厂时的原厂配置以外新增设备的损失
    您认为不合理的原因是：                                                                
 
您投保时，保险公司对上述“责任免除”条款是否明确告知？（     ）
A、是                                    B、否
 
七、您的机动车辆商业保险是通过以下哪条渠道购买的？(     )
A、保险公司柜台                          B、汽车销售商或修理厂等代理单位  
C、保险公司营销员                        D、电话销售  
E、其他：                           
 
八、您认为目前机动车辆商业保险产品适合自已吗？（      ）
A、认真研究过，比较适合自己              B、有投保需求，但没有对应的产品  
C、听业务员建议，自己不清楚              D、出险之后才发现不适合  
您的建议：                                                                         
 
九、您对简化车险投保流程有什么建议：                                            
                                                                                
 
十、您是否知道进入保险公司网站能够自助查询机动车辆承保、理赔信息？（    ）
A、知道并且登陆查询过        B、知道但没有登陆查询过       C、不知道
 
十一、您认为车险专业知识的普及方式下列哪些行之有效？（可多选，按重要效果排序）（   ）
A、投保公司组织大型的专题讲座     B、电台广播     C、业务人员一对一
D、电话沟通       E、报纸网络     F、社区宣传     E、其他：         
 
十二、您认为湖南是否有必要推行商业车险费率市场化？（即各保险公司可自主开发商业车险湖南地区专用产品）（    ）
A、有                                   B、无
 
十三、您认为商业车险费率市场化应考虑和涉及下列哪些因素？（可多选）（    ）
A、违章记录          B、索赔记录        C、驾驶员性别      D、驾驶员驾龄
E、驾驶员职业        F、行驶区域        G、行驶里程        H、车龄      
I、车辆价格          J、其他             
 
十四、您是否清楚保险法中有关理赔时效的规定？（     ）
A、清楚                      B、不清楚    
 
十五、您对保险公司理赔人员服务态度是否满意？（     ）
A、满意           B、一般          C、不满意            D、不了解
 
十六、您怎样评价保险公司理赔效率？（     ）
A、及时           B、一般          C、不及时            D、不了解
 
十七、您是否知道城市道路交通事故快处快赔流程？（     ）
A、知道并且经历过快处快赔        B、知道但没有经历过快处快赔       C不知道   
 
十八、您认为保险公司定损理赔工作亟待改进的是哪些方面？（可多选，按重要程度排序）（     ）
A、理赔速度      B、理赔手续      C、理赔人员服务水平      E、其他